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Circular 144
Mayo 2000
La
imagen de la empresa en Internet
El
acceso a Internet por parte de los usuarios de la red corporativa
de una empresa genera la posibilidad de que participen en foros
abiertos y expresen opiniones que pueden comprometer la imagen de
la empresa.
Existen varios
sistemas de prevención:
1. Estableciendo unas recomendaciones internas sobre uso del correo
electrónico corporativo.
2. Redactando un manual sobre los principios de calidad e imagen
de la empresa en Internet, solicitando que los usuarios con acceso
a la red sigan unas instrucciones mínimas en el momento de vertir
opiniones que puedan compromenter a la empresa en foros públicos.
3. Autorizando a unas personas específicas para que puedan intervenir
en foros públicos en nombre de la empresa, de manera que sólo ellas
pueden expresar la posición "oficial" de la empresa respecto a un
determinado asunto.
En cualquier caso, la dirección de la empresa debe definir previamente
el nivel de control que quiere establecer. Un ejemplo lo tenemos
en algunos laboratorios farmacéuticos que prohiben cualquier acto
realizado en la red que pueda comprometer la imagen de la empresa,
incluyendo cualquier comentario relativo a las propiedades de sus
productos.
Xavier
Ribas
javier.ribas@es.pwcglobal.com
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